Foire aux questions

Non. Vous pouvez commander aussi peu que 1 unité de n'importe quel produit. Nous avons conçu le magasin de cette façon volontairement — un hôte Airbnb équipant une seule chambre et une chaîne d'hôtels réapprovisionnant 200 chambres devraient tous deux pouvoir commander sans difficulté.

Cela dit, plus vous commandez, plus votre coût par unité est bas. Les niveaux de prix de gros s'appliquent automatiquement au moment du paiement.

Oui — et nous le recommandons aux nouveaux acheteurs. Commandez une seule unité de n'importe quel produit au prix unitaire régulier, testez-la lors d'un cycle de lavage, vérifiez la sensation et l'ajustement. Si cela convient à votre propriété, augmentez la quantité par la suite.

Il n'y a pas de frais supplémentaires pour les échantillons. Vous payez le même prix unitaire que pour toute autre commande.

Vous pouvez commander directement via le site web — ajoutez la quantité dont vous avez besoin et la tarification de gros s'applique automatiquement. Pour les commandes importantes, les tailles personnalisées ou les demandes de marque privée, contactez-nous et nous créerons un compte dédié pour votre propriété ou votre entreprise.

Oui. Nous proposons la broderie de logos sur les serviettes et un emballage personnalisé pour les entreprises hôtelières qui souhaitent que leur linge porte leur marque. Des quantités minimales s'appliquent pour les commandes personnalisées — contactez-nous pour discuter de vos besoins.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et PayPal. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité via Shopify Payments. Pour les grosses commandes en gros, contactez-nous pour discuter des options de facturation.

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison arrive généralement dans les 5 à 7 jours ouvrables à l'échelle nationale. Les régions éloignées ou rurales peuvent prendre un peu plus de temps.

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

La livraison gratuite s'applique à toutes les commandes de plus de 125 $ CA. Pour les commandes inférieures à ce seuil, les frais de livraison seront calculés à la caisse en fonction de votre emplacement et du poids de la commande.

Actuellement, nous expédions uniquement au Canada. L'expédition internationale n'est pas disponible via la boutique en ligne. Si vous êtes un acheteur basé aux États-Unis ou un opérateur international intéressé par une commande importante, contactez-nous directement pour discuter des options.

Oui. Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande est expédiée. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition dans les 2 jours ouvrables suivant votre commande, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous à hello@qatancanada.com.

GSM signifie Grammes par Mètre Carré. Cela mesure la densité du tissu d'une serviette. Plus le chiffre est élevé, plus la serviette est lourde, épaisse et absorbante.

• 300–400 GSM Léger et séchage rapide. Courant dans les hôtels économiques et les gymnases.
• 400–500 GSM Poids équilibré. Bonne absorption, supporte bien le lavage commercial. Nos serviettes se situent ici.
• 600–700 GSM Moelleux et luxueux. Idéal pour les spas et les propriétés haut de gamme.

À 500 GSM, nos serviettes sont nettement plus denses que les serviettes de 350 à 380 GSM que de nombreux fournisseurs économiques stockent. Les clients sentent la différence — et cela se reflète dans les avis.

Les deux matériaux conviennent à des tâches différentes. Les serviettes doivent absorber l'eau — le coton le fait bien mieux que la microfibre. Pour les draps, la microfibre est un excellent choix commercial : elle sèche plus vite que le coton (important pour les propriétés à fort taux de rotation), résiste aux plis et conserve sa forme après des lavages en machine répétés.

Les draps en coton sont plus doux et respirent mieux, mais leur lavage prend plus de temps. Si vous avez besoin de literie 100 % coton pour votre propriété, contactez-nous pour discuter des options.

Nos housses zippées imperméables sont disponibles en 10 tailles : S.Twin, Twin, Twin XL, S.Full, Full, S.Queen, Queen, S.King, King et Cal King. Chaque taille est disponible en différentes profondeurs de poche (+10", +12", +15") pour correspondre aux différentes épaisseurs de matelas.

Règle rapide : si votre matelas est proche de la limite de deux profondeurs de poche, optez pour la plus profonde. Un protecteur légèrement trop profond se ferme toujours et fonctionne correctement. Un protecteur trop peu profond ne se fermera pas complètement — ce qui brise le joint imperméable.

Un protège-matelas couvre la surface supérieure — et parfois les côtés — de votre matelas. Une housse de matelas enveloppe les 6 côtés et se ferme complètement avec une fermeture éclair périmétrique verrouillable.

Pour la protection contre les déversements uniquement, un protecteur suffit. Pour la prévention des punaises de lit, le contrôle des allergènes ou une couverture complète dans les établissements de santé ou de soins de longue durée, seule une housse zippée ferme toutes les entrées. Nous vendons les deux — choisissez en fonction de vos besoins réels et de votre environnement.

La plupart de nos produits de base — serviettes, draps, protège-matelas, protège-oreillers — sont disponibles uniquement en blanc. Le blanc est la norme dans l'hôtellerie : il peut être blanchi si nécessaire, il indique clairement la propreté aux clients et il est bien photographié pour les images de présentation.

Notre ensemble de couvre-lit floral est l'exception, disponible en 8 couleurs : Bourgogne, Crème, Émeraude, Gris, Marine, Ocre, Rouille et Blanc.

Pour la documentation de certification spécifique sur les produits individuels — y compris OEKO-TEX ou similaire — veuillez nous contacter directement à hello@qatancanada.com. Nous pouvons fournir la documentation disponible pour répondre aux exigences d'approvisionnement des soins de santé et des soins de longue durée.

Les réductions s'appliquent automatiquement au moment du paiement lorsque la quantité de votre panier atteint un seuil. Aucun code de réduction n'est nécessaire :

• 5+ unités 5% de réduction sur votre commande
• 10+ unités 10% de réduction sur votre commande
• 20+ unités 20% de réduction sur votre commande

Pour les très grosses commandes commerciales ou les contrats de tarification personnalisés, contactez-nous directement pour discuter de ce qui convient à votre volume.

Non. Vous n'avez pas besoin de demander un compte professionnel ni de soumettre des documents commerciaux pour accéder aux prix de gros. N'importe qui — un hôte Airbnb indépendant ou un gestionnaire d'approvisionnement hôtelier — peut commander en quantité et recevoir la réduction automatiquement à la caisse.

Pour les comptes de gros formels, la facturation ou les conditions de paiement net, contactez-nous pour les mettre en place.

Oui. Les nouveaux clients grossistes et professionnels bénéficient de 5 % de réduction sur leur première commande. Contactez-nous via notre page de contact avant de passer votre première commande pour en bénéficier.

Nous fournissons une large gamme d'entreprises à travers le Canada :

• Hôtels et motels — chambres à fort taux de rotation, cycles de blanchisserie commerciaux
• Airbnb et locations à court terme — unités individuelles aux gestionnaires multi-propriétés
• Soins de santé et soins de longue durée — protection imperméable, normes d'hygiène
• Spas et centres de bien-être — serviettes et linge doux de qualité supérieure
• Détaillants en ligne et revendeurs — prix de gros, bien emballés pour la revente
• Sociétés de gestion immobilière — qualité constante sur plusieurs sites

Nous proposons un processus de retour sans tracas. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, contactez-nous et nous réglerons le problème rapidement. Les détails complets de la politique de retour sont disponibles sur notre page Retours.

Pour les commandes en gros, nous recommandons fortement de commander une seule unité au préalable — cela évite les retours à grande échelle et confirme que le produit convient à votre propriété avant de vous engager sur le volume.

Contactez-nous à hello@qatancanada.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Incluez votre numéro de commande et une photo du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement — ce qui résoudra les choses plus rapidement pour vous.

Nos produits sont conçus pour les environnements de blanchisserie commerciale — lavage en machine répété à grande échelle, pas seulement pour une utilisation domestique occasionnelle. Nos serviettes en coton 500 GSM sont conçues pour rester absorbantes et douces même après de nombreuses rotations. Les protège-matelas conservent leur barrière imperméable après plusieurs cycles de lavage commerciaux.

Pour obtenir des documents spécifiques sur la durabilité afin d'appuyer une décision d'achat, contactez-nous à hello@qatancanada.com.

Lavage en machine à l'eau chaude. Séchage en machine à température moyenne. Évitez l'adoucissant — il recouvre les fibres de coton et réduit l'absorption avec le temps. Les serviettes deviendront en fait plus douces à chaque lavage à mesure que les fibres de coton se détendent, ce qui est l'inverse de ce qui se produit avec les mélanges synthétiques.

Pour les environnements commerciaux avec des équipements de blanchisserie robustes : nos serviettes 100 % coton tolèrent les températures et cycles de lavage commerciaux standard sans se dégrader.

Lavage en machine à froid ou tiède. Séchage en machine à basse température. La microfibre sèche beaucoup plus rapidement que le coton — dans les environnements commerciaux, cela signifie que les draps retournent plus vite en rotation, ce qui est un avantage clé pour les propriétés à fort taux de rotation. Pas besoin de repassage ; la microfibre résiste naturellement aux plis.

Évitez la chaleur élevée dans le sèche-linge — elle peut endommager les fibres avec le temps et réduire la douceur.

Lavage en machine à froid. Séchage en machine à basse température. La membrane imperméable est intégrée dans le tissu — une chaleur élevée l'affaiblit avec le temps. Un lavage à froid et un séchage à basse température maintiennent la barrière intacte après des cycles de lavage répétés.

Pour la housse zippée : fermez entièrement la fermeture éclair avant le lavage pour éviter qu'elle n'accroche d'autres articles dans le tambour.

Un repère industriel utile : les serviettes soumises quotidiennement à un lavage commercial durent généralement 1 à 2 ans avant que leur qualité ne diminue de manière notable. Les draps durent 1 à 3 ans selon le type de tissu, le nombre de fils et la fréquence de lavage.

Signes qu'il est temps de réapprovisionner : bords effilochés, tissu aminci, taches permanentes, ou serviettes qui ne semblent plus absorbantes après le lavage. Nos lots en vrac et nos prix de gros sont conçus pour faciliter le réapprovisionnement sans dépenser trop.